Професійна косметика — витратний матеріал. Шампунь у салоні закінчується за тиждень-два, фарби й окислювачі йдуть щодня, а маски для відновлення доводиться замовляти мало не після кожної складної процедури. Тому майстрам і власникам салонів важливо не лише, що і де купувати, а й на яких умовах вони купуватимуть через рік. Обидва інтернет-магазини, які ми порівнюємо, Chernomor Cosmetics і «Дім Стиліста», мають системи заохочення для постійних клієнтів. Вони побудовані по-різному, і кожна має свою логіку.
Програма лояльності Chernomor Cosmetics
Черномор Косметікс працює на ринку 27 років, і довгі стосунки з клієнтами для компанії є основою бізнесу. Для постійних покупців діє програма лояльності з персональними умовами. Вона розрахована на тих, хто замовляє регулярно, і робить кожну наступну закупівлю вигіднішою.
Персональний характер умов важливий. Салон на десять крісел і самозайнятий колорист мають різні обсяги й різні потреби, і програма враховує це, а не пропонує однакову знижку для всіх. Уточнити, які умови доступні саме вам, можна в консультантів магазину.
Що входить у програму разом із товаром
Лояльність клієнта тримається не лише на знижках. Постійні покупці Chernomor Cosmetics отримують доступ до щомісячних безкоштовних онлайн-вебінарів у Zoom з українськими технологами, консультації від людей, які самі працюють із продуктом, та новинки партнерських марок, які, за словами компанії, з’являються в магазині одними з перших.
Каталог складається з одинадцяти європейських брендів, офіційним представником яких в Україні є Chernomor Cosmetics:
- • Erayba (Іспанія)
- • Abril et Nature (Іспанія)
- • Coiffance (Франція)
- • Eugene Perma (Франція)
- • Lothmann (Франція)
- • Kleral System (Італія)
- • Lovien (Італія)
- • Gamma Più (Італія)
- • Glynt (Німеччина)
- • Graham Hill (Німеччина)
- • Artisto Elea (Болгарія)
Система заохочень «Дому Стиліста»
«Дім Стиліста» описує свою програму як гнучку систему знижок і персональних бонусів. На сайті діє накопичувальна знижка, яку видно в кошику після входу в особистий кабінет, і можна застосувати купон. Щомісяця магазин проводить акції, а також робить сезонні пропозиції.
Для професіоналів важлива ще одна умова: гуртові ціни діють без мінімального замовлення. Невеликий салон чи майстер, що працює сам, отримує гуртові умови з першої покупки.
Професійні поїздки
Найпомітніша частина програми «Дому Стиліста» — навчальні подорожі. Якщо партнер щомісяця закуповує продукцію на визначену суму протягом чотирьох–шести місяців, він вирушає в професійну поїздку, яку організовують компанія та бренд. За даними магазину, з 2020 року понад 400 стилістів і партнерів побували у Франції, Туреччині, Італії, Іспанії та Німеччині. Для майстра така поїздка поєднує навчання у виробника з можливістю познайомитися з колегами з інших салонів.
Дві моделі лояльності
Модель Chernomor Cosmetics тримається на персональних умовах і регулярних знаннях. Вона підходить тим, хто хоче стабільних вигідних умов без прив’язки до певних порогів і цінує безкоштовне навчання, доступне з будь-якого міста.
Модель «Дому Стиліста» поєднує накопичувальні знижки, акції й амбітну нагороду у вигляді поїздки для партнерів із великими обсягами. Вона мотивує активно закуповувати протягом тривалого часу.
Новинки як бонус для постійних клієнтів
Постійний клієнт Chernomor Cosmetics отримує ще одну перевагу, про яку рідко говорять: доступ до новинок. Компанія наголошує, що нові продукти партнерських марок з’являються в її каталозі одними з перших. Для салону, який хоче першим у місті запропонувати нову процедуру, це вагомий аргумент на користь довгої співпраці.
«Дім Стиліста» знайомить партнерів із новинками на семінарах і в Instagram, де показує огляди продукції та звіти з навчальних поїздок.
Приватний покупець і лояльність
Програми лояльності цікаві не лише салонам. Людина, яка кілька разів на рік купує професійний шампунь і маску, теж отримує вигоду від повторних замовлень. У Chernomor Cosmetics постійний покупець може розраховувати на персональні умови, а в «Домі Стиліста» накопичувальна знижка відображається після входу в кабінет.
Порада для покупця проста: зареєструйтеся в магазині, де плануєте купувати регулярно, і уточніть, як працюють бонуси. Навіть невелика знижка на засоби, якими ви користуєтеся постійно, за рік дає помітну економію.
Навчання як частина лояльності
У професійному середовищі знання часто цінуються вище за знижку. Безкоштовні щомісячні вебінари Chernomor Cosmetics у Zoom з українськими технологами фактично є частиною програми підтримки клієнтів: майстер, який розуміє продукт, працює з ним ефективніше й витрачає менше. «Дім Стиліста» пов’язує навчання з лояльністю через професійні поїздки, де майстри вчаться безпосередньо у виробників.
Прозорість умов
Хороша програма лояльності зрозуміла клієнтові. Перед тим як будувати закупівлі навколо бонусів, варто уточнити, як нараховуються знижки, чи мають вони обмеження в часі й на які товари поширюються. У Chernomor Cosmetics персональні умови роз’яснять консультанти. «Дім Стиліста» показує накопичувальну знижку в кошику, а детальні умови співпраці розміщує на окремій сторінці сайту.
Добра звичка — раз на пів року переглядати свої закупівлі та умови. Обсяги салону змінюються, і програма, яка підходила на старті, через рік може потребувати перегляду.
Як обрати
Порівнюючи системи лояльності, дивіться на свій реальний обсяг закупівель і на те, що для вас цінніше. Якщо важливі стабільні персональні умови, консультація та щомісячні безкоштовні вебінари, зручніше працювати з Chernomor Cosmetics. Якщо ви салон у столичному регіоні з великими обсягами й хочете поборотися за професійну поїздку, варто розглянути партнерську програму «Дому Стиліста».
Обидва магазини мають спільну основу з десяти європейських марок, тож у будь-якому разі ви працюватимете з тими самими знайомими лінійками.
Дізнатися про умови програми лояльності та переглянути каталог одинадцяти брендів можна на chernomor-cosmetics.ua.
